Pogoji storitve

SPLOŠNI POGOJI

Splošno

Splošni pogoji spletne trgovine SABBIA NATURAL so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.

Podatki o podjetju:

WORK SOLUTION COMMERCE  d.o.o.

Velika pot 14

5250 Solkan

Davčna številka: SI44736835

Davčni zavezanec: DA

IBAN SI56 3300 0001 3546 720 (odprt pri Addiko Bank d.d.)

Datum in kraj registracije: 14.07.2023, Okrajno sodišče Nova Gorica

e-mail: info@sabbianatural.eu

Telefonska številka: 040 893 566 v času delovnih ur, torej vsak delavnik med 8-12h.

S spletno trgovino SABBIA NATURAL (v nadaljevanju »spletna trgovina«) upravlja podjetje WORK SOLUTION COMMERCE d.o.o. v nadaljevanju »podjetje« ali »ponudnik«).

Spletna trgovina  in vsi podatki na njej, slike artiklov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni z Zakonom o avtorskih pravicah in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja. Znamka SABBIANATURAL in logotip sta v lasti podjetja TJ WHELP SL.

S temi Splošnimi pogoji poslovanja se opredeljuje delovanje spletne strani, pravice in dolžnosti obiskovalca, uporabnika in kupca ter poslovno razmerje med ponudnikom in uporabnikom kot kupcem izdelkov iz ponudbe spletne trgovine.

Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bodo uporabniku vselej na voljo:

• podatki o identiteti ponudnika (predvsem firma in sedež družbe ter številka registra, kjer je družba vpisana);
• kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s ponudnikom (naslov elektronske pošte, telefon ipd.);
• informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami;
• informacije o dostopnosti izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine;
• način in pogoji dostave izdelkov oz. izvršitve storitev, predvsem kraj in rok dostave;
• informacije o načinu plačila;
• podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne trgovine;
• informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop;
• informacije o možnosti vračila izdelkov in o tem, če in koliko takšno vračilo stane uporabnika;
• informacije o postopku s pritožbo uporabnika ter podatki o kontaktni osebi ponudnika za stike z uporabniki.
  
  

Načini plačila in dostava

Način plačila si lahko izberete v procesu nakupa:

• Plačilo s plačilnimi karticami

Dostava

Dostavljamo s Pošto Slovenije. Dostavni čas za izdelke na zalogi je 7-10 delovnih dni od dneva oddaje naročila. Večina paketov je dostavljena naslednji delovni dan. Pridržujemo si pravico izbrati drugo dostavno službo, če bi s tem lahko naročilo izpolnili učinkoviteje. Poštnina je brezplačan tj. se je ne zaračuna strankam.

Sklepanje pogodbe na daljavo

Pogodbe so sklenjene v slovenskem jeziku. Hranimo jih v elektronski obliki na sedežu podjetja. Kupci lahko zahtevajo kopijo v pdf formatu preko našega kontaktnega naslova info@sabbianatural.eu. Za kopije pogodb (računov, dobavnic), ki so starejše od dveh let, lahko zaračunamo strošek izdaje.

Sprejeta naročila obravnavamo kot nepreklicna. Kupec lahko brez dodatnih obveznosti naročilo prekliče v času od izdaje naročila do prejema elektronskega obvestila, da je naročilo v izvedbi.

Postopek spletnega nakupa / sklenitev pogodbe

Če si želite ogledati, kaj je na voljo za nakup, enostavno prebrskajte spletni katalog izdelkov. Ko najdete izdelek, ki ga želite naročiti, kliknite » V KOŠARICO« in določite količino. Ko vaše naročilo vsebuje število artiklov, ki jih želite kupiti, vpišite svoje podatke za dostavo in plačilo (podatki o kreditni kartici), ponovno preverite svoje naročilo in v zaključni fazi potrdite nakup.

KORAKI V PROCESU NAKUPA

Prvi korak: dodajanje izdelkov v košarico

Izdelek, ki ga želite kupiti, dodajte v košarico s klikom na gumb “ V KOŠARICO”. Za več informacij o izbranem izdelku kliknite na sliko ali ime izdelka. V košarico lahko dodate poljubno število izdelkov. Ko z dodajanjem zaključite, lahko nadaljujete z nakupovanjem, ali zaključite nakup. V prvem primeru, se bodo izdelki v košarici shranili za kasnejši nakup. Izdelke v košarici lahko tudi poljubno odstranite (s klikom na gumb [X]) oziroma spreminjate količino.

Drugi korak: izbira plačilnega načina in dostave (vnos naslova za plačilo in dostavo)

V drugem koraku naročila (oziroma ko pritisnete gumb "V KOŠARICO") morate najprej vpisati svoj e-mail naslov (radelek: "Kontaktni podatki"), v nadaljevanju pa morate vpisati svoj naslov za dostavo, izbrati način dostave, v kolikor vam naročilo to omogoča, in izbrati način. Za konec lahko še enkrat preverite povzetek naročila in ga, v kolikor je le-to pravilno, potrdite s pritiskom na gumb "Plačaj zdaj".

Tretji korak: plačilo (zaključek nakupa)

V zadnjem koraku se vam izpiše potrditev o uspešno opravljenem naročilu; dodatno potrdilo o uspešno poslanem naročilu boste prejeli na vaš e-naslov.

Sredstva za prepoznavanje in popravo napak pred oddajo naročila

Preden kupec odda naročilo se mu odpre predogled naročila v ‘KOŠARICA’, na podlagi katerega lahko preveri izbrano blago, ki ga je dodal v košarico. V primeru napačnega vnosa, lahko kupec napake popravi v košarici. Prav tako se mu v „KOŠARICI”, kjer vpisuje svoje podatke za dostavo, na desni strani zopet prikažejo vsi izdelki, katere je izbral. V kolikor naročila ne želi oddati, lahko stran zapre ali zapusti oddajo naročila in tako prekine oddajo in potrditev naročila.

Cene

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Vse cene so izražene v EUR ter vsebujejo DDV. Vse posebne ponudbe na spletni strani veljajo do navedenega datuma oziroma do razprodaje zalog. Akcije in posebne ponudbe se izključujejo, razen če je navedeno drugače. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila.

Registracija

Ob naročilu izdelka v spletni trgovini  se ni potrebno registrirati. Za uspešen nakup so potrebni naslednji podatki: naslov plačnika oz. naslov za dostavo, mobilna telefonska številka in/ali e-naslov, na katerega kupec prejme potrdilo o nakupu. Z uspešno oddanim naročilom oz. nakupom na spletni strani soglašate s temi splošnimi pogoji poslovanja.

Jamstvo za skladnost blaga

Kot potrošnik imate pravico, da ob upoštevanju določil ZVPot-1 v primeru sklenitve pogodbe o dobavi blaga uveljavljate svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga.

Podjetje vam mora dobaviti blago, ki izpolnjuje zahteve za subjektivno in objektivno skladnost blaga, kot je v primeru pogodbe o dobavi blaga, opredeljeno v ZVPot-1, ko je to primerno.

Podjetje odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki se odkrije ob dobavi oziroma se pokaže v dveh letih od dobave blaga.

Svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga lahko uveljavljate, če nas o neskladnosti obvestite v roku dveh mesecev od dneva, ko ste neskladnost odkrili. V obvestilu, ki ga pošljete na naš elektronski naslov info@sabbianatural.eu ali nam ga predate na telefonski številki 040 893 566 v času delovnih ur, ki so vsak ponedeljek in sredo med 9h-11h, natančno opišite neskladnost. Obvestilu morate priložiti račun ali številko naročila. Omogočiti nam morate, da blago, za katero uveljavljate zahtevek iz naslova neskladnosti, pregledamo. Če neskladnosti blaga ne priznamo, vam bomo v roku 8 dni podali pisni odgovor.

Ne odgovarjamo za neskladnost blaga, ki se pokaže po dveh letih od datuma prejema blaga.

Pravice do vzpostavitve skladnosti, ki izhajajo iz ZVPot-1, prenehajo v dveh letih od dneva, ko ste nas obvestili o neskladnosti blaga.

V primeru, da ste nas o neskladnosti blaga obvestili in vašega zahtevka nismo zavrnili, ste pod pogoji, ki jih določa ZVPot-1 in v sledečem vrstnem redu, upravičeni da:

- zahtevate brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga,
- zahtevate znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopite od prodajne pogodbe in zahtevate vračilo plačanega zneska.

Pogoje in rok za vzpostavitev skladnosti podrobneje določa ZVPot-1, ki med drugim določa, da lahko kupec od prodajalca zahteva, da v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga. Rok lahko prodajalec podaljša za največ 15 dni, in sicer glede na naravo, kompleksnost blaga, resnost neskladnosti itd. O podaljšanju roka mora prodajalec obvestiti kupca pred potekom 30-dnevnega roka; izbere med popravilom ali zamenjavo blaga z novim, razen če je izpolnitev nemogoča ali ob upoštevanju vseh okoliščin predstavlja nesorazmerne stroške v primerjavi z drugim zahtevkom.

Ne glede na vse zapisano lahko odstopite od pogodbe in takoj zahtevate vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od datuma dobave blaga.

Uveljavljanje pravice iz naslova neskladnosti blaga natančneje urejajo določila ZVPot-1.


Vračilo blaga in pravica do odstopa od nakupa

Potrošnik ima v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico, da v 14-ih dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. Blago je potrebno vrniti ponudniku najkasneje v roku 14 dni od oddanega obvestila od odstopu od pogodbe, ali z email sporočilom na info@sabbianatural.eu in/ali klicem na telefonsko številko 040 893 566 v času delovnih ur, ki so vsak ponedeljek in sredo med 9h-11h. Zgolj vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se ne šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe; odstopna izjava mora biti namreč podana nedvoumno. Ponudnik ni dolžan sprejeti odkupninskih pošiljk.

Vračilo blaga se izvede na spodnji naslov:

WORK SOLUTION COMMERCE d.o.o. logistika

Brje 99A

5263 Dobravlje

Izdelek, ki ga potrošnik vrača, mora biti nerabljen, nepoškodovan, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini. V kolikor je  blago poškodovano, umazano, brez originalne embalaže ali so vidni sledovi uporabe, zavezanec nima pravice zavrniti vračila vseh prejetih plačil, lahko pa zoper potrošnika uveljavlja zahtevek za povračilo zmanjšane vrednosti blaga. Če je poštni paket, s katerim je potrošnik prejel naročene izdelke, fizično poškodovan, če v njem manjka vsebina ali če kaže znake odprtja, mora potrošnik to sporočiti z email sporočilom na info@sabbianatural.eu in/ali klicem na telefonsko številko 040 893 566 v času delovnih ur, torej vsak delavnik med 8-12h, zavezanec pa bo nato začel postopek reklamacije pri Pošti Slovenije.

Po vračilu blaga bo ponudnik najkasneje v roku 14 dni po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe na potrošnikov TRR nakazal vračilo v znesku vseh prejetih plačil. Potrošnik se lahko odloči tudi za zamenjavo in izbere drug izdelek, a mora o tem obvestiti ponudnika hkrati z vračilom blaga.

Kot navaja 135 člen ZVPot-1, razen če sta se pogodbeni stranki dogovorili drugače, pa potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe iz prejšnjega člena pri teh pogodbah:

- o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
- o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe.

Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se lahko kupec v primeru težav poveže telefonsko ali po elektronski pošti. V primeru težav se lahko kupec po pomoč obrne na tel. št. 040 893 566 v času delovnih ur, torej vsak delavnik med 8-12h. Pritožba se odda preko elektronskega naslova info@sabbianatural.eu ali preko telefonskega klica. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Ponudnik bo v 5 delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik si bo prizadeval po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med ponudnikom in kupcem izključno krajevno pristojno stvarno pristojno sodišče v Novi Gorici. Ponudnik in kupec kot udeleženca v elektronskem poslovanju medsebojno priznavata veljavnost elektronskih sporočil na sodišču.

WORK SOLUTION COMMERCE d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Spletno reševanje potrošniških sporov je možno preko platforme SRPS (obvezno link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL).

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Splošne pogoje poslovanja so veljavni od dne 07.10.2024.